Servicefälle lösen, ohne jedes Mal zum Kunden zu fahren
Wenn Maschinen stillstehen, Abnahmen warten oder ein Techniker vor Ort Unterstützung braucht, zählt nicht die nächste Reiseplanung, sondern die schnellste qualifizierte Diagnose. ADTANCE Support bringt Ihre Experten per Live-Video direkt an Maschine, Anlage oder Produktionslinie - über Datenbrille, Smartphone, Tablet oder stationäre Kamera.
Für Serviceleiter
Reduzieren Sie Reiseaufwand, Eskalationszeiten und ungeplante Stillstände, ohne Ihr bestehendes Servicemodell zu ersetzen.
Für technische Experten
Sehen Sie live, was der Techniker vor Ort sieht, geben Sie konkrete Anweisungen und dokumentieren Sie den Supportfall nachvollziehbar.
Für Kunden
Bieten Sie schnellere Hilfe, bessere Transparenz und ein modernes digitales Serviceerlebnis direkt über Ihr Kundenportal.
Was ist industrielle Remote Support Software?
Industrielle Remote Support Software verbindet einen Mitarbeiter an der Maschine mit einem räumlich entfernten Experten. Anders als bei klassischer Fernwartung mit reinem Systemzugriff sieht und hört der Experte die reale Situation vor Ort: Bauteile, Geräusche, Anzeigen, Arbeitsschritte und die Umgebung der Anlage. Dadurch eignet sich die Lösung auch für mechanische Probleme, Inbetriebnahmen, Qualitätsprüfungen und Situationen, in denen kein direkter Zugriff auf die Maschinensteuerung möglich oder gewünscht ist.
ADTANCE Support verbindet diesen audiovisuellen Fernsupport mit dem digitalen Serviceprozess. Die Sitzung kann im Kontext des Kunden, der Maschine oder eines Servicefalls durchgeführt und mit Ticketing, Workflows und Dokumentation kombiniert werden. So entsteht aus einem Videoanruf ein nachvollziehbarer industrieller Supportprozess.
Weitere Grundlagen und Einsatzmöglichkeiten finden Sie im Ratgeber Fernwartung im Maschinenbau mit Live-Video.
Klassischer Vor-Ort-Service vs. ADTANCE Remote Support
Klassischer Service
- Reaktion hängt von Reiseplanung und Expertenverfügbarkeit ab.
- Hohe Reise- und Wartezeiten bei internationalen Kunden.
- Expertenwissen ist nur dort verfügbar, wo der Experte physisch ist.
- Dokumentation entsteht oft nachträglich und unvollständig.
- Kunden erleben Verzögerung statt unmittelbarer Unterstützung.
ADTANCE Remote Support
- Experten werden live zugeschaltet, sobald der Fall entsteht.
- Viele Störungen, Abnahmen und Rückfragen lassen sich ohne Reise klären.
- Mehrere Experten können denselben Fall gemeinsam begleiten.
- Supportfälle werden direkt im digitalen Serviceprozess dokumentiert.
- Kunden erleben schnelle Hilfe über Smartphone, Tablet oder Datenbrille.
Für die Entscheidungsphase finden Sie hier den ausführlichen Vergleich: ADTANCE vs. klassischer Vor-Ort-Service.
Typische Einsatzfälle für ADTANCE Support
Störung und Fehleranalyse
Techniker vor Ort streamen Bild und Ton live an den Experten. Der Experte unterstützt bei Diagnose, Prüfung und nächstem Arbeitsschritt.
Remote-Abnahmen
Führen Sie technische Abnahmen, Werksabnahmen oder Kundenprüfungen remote durch und reduzieren Sie Reise- und Wartezeiten. Mehr dazu im Anwendungsfall Remote Abnahme / Remote FAT.
Wartung und Inspektion
Begleiten Sie geplante Wartungen, geben Sie Arbeitsschritte frei und dokumentieren Sie Auffälligkeiten direkt im Serviceprozess.
Schulung und Know-how-Transfer
Nutzen Sie Support-Sitzungen, um Mitarbeiter oder Kunden praxisnah an Maschinen und Anlagen zu befähigen.
So läuft ein Remote-Support-Fall ab
1. Servicefall einordnen
Kunde oder Serviceteam ordnen die Anfrage der betreffenden Maschine oder Anlage zu und stellen die wichtigsten Informationen bereit.
2. Experten verbinden
Der passende Experte wird zur Live-Sitzung eingeladen. Bei Bedarf können weitere Spezialisten hinzugeschaltet werden.
3. Situation live beurteilen
Der Mitarbeiter vor Ort zeigt Maschine, Bauteile und Anzeigen per Smartphone, Tablet, Datenbrille oder Kamera.
4. Maßnahmen anleiten
Der Experte grenzt die Ursache ein, begleitet Prüfschritte und gibt konkrete Anweisungen für die nächsten Maßnahmen.
5. Ergebnis dokumentieren
Erkenntnisse, Entscheidungen und Folgeaufgaben werden im Serviceprozess festgehalten und bleiben für die weitere Bearbeitung verfügbar.
6. Folgeprozess starten
Falls der Fall nicht remote abgeschlossen werden kann, lassen sich Ticket, Workflow, Ersatzteilklärung oder Vor-Ort-Einsatz gezielt vorbereiten.
Warum Serviceorganisationen ADTANCE Support einsetzen
70%
schnellere Wartung und Inspektion
60%
weniger Reisekosten
60%
weniger Ausfallzeiten
100%
kontaktloses Arbeiten
Kunden, die Remote Support bereits nutzen
Felix Hopfer, ICT LESER: "Mit ADTANCE Support als videobasierte, audiovisuelle Lösung bot sich uns selbst in dieser Krisenzeit die Möglichkeit, Abnahmen gemeinsam mit unseren Kunden durchzuführen. Aber auch für die Zukunft sehen wir die großen Vorteile, die wir unseren Kunden mit diesem Tool bieten."
Funktionen, die im industriellen Service zählen
- Live-Video mit Datenbrille, Smartphone, Tablet oder PC
- Einbindung mehrerer Experten in eine Support-Sitzung
- Einsatz an Maschinen, Anlagen, Produktionslinien und Servicearbeitsplätzen
- Dokumentation von Supportfällen und Ergebnissen
- Erweiterung um stationäre Kameras für Fieldstreaming
- Kombination mit digitalen Checklisten und Ticketing
Welches Endgerät passt zum Servicefall?
Smartphone oder Tablet
Für einen schnellen, flexiblen Einstieg bei Störungen, Inspektionen und Rückfragen. Die Kamera lässt sich frei an Maschine und Anlage führen.
Datenbrille und Smart Glasses
Für angeleitete Arbeiten, bei denen beide Hände frei bleiben sollen. Der Experte sieht aus der Perspektive des Technikers vor Ort.
PC oder Laptop
Für den zugeschalteten Experten, die gemeinsame Beurteilung im Serviceteam und die Bearbeitung des digitalen Servicefalls.
Stationäre Kameras
Für größere Maschinen, Produktionslinien, Remote-Abnahmen und Fieldstreaming aus mehreren relevanten Blickwinkeln.
Fieldstreaming für Anlagen und Produktionslinien
Mit der ADTANCE Fieldstreaming Solution überwachen Sie Maschinen, Anlagen und Produktionslinien über stationäre Kameras. Experten steuern Blickwinkel und Zoom aus der Ferne und behalten kritische Bereiche im Blick, ohne vor Ort sein zu müssen.
Remote Support in bestehende Serviceprozesse integrieren
ADTANCE Support ist Teil der ADTANCE Serviceplattform für den industriellen After-Sales. Damit bleibt der Fernsupport nicht als isolierte Videolösung neben Hotline, Kundenportal und Servicedokumentation stehen.
Ticketing und Maschinenkontext
Supportanfragen lassen sich mit Kunden-, Maschinen- und Anlageninformationen verbinden. Das erleichtert die Vorbereitung und spätere Nachverfolgung.
Digitale Workflows
Checklisten und definierte Arbeitsschritte unterstützen Wartung, Inspektion, Abnahme und Eskalation während oder nach einer Sitzung.
Dokumentation
Erkenntnisse und Ergebnisse bleiben im Serviceprozess verfügbar, statt ausschließlich in Telefonaten, E-Mails oder persönlichen Notizen zu liegen.
Folgeaufgaben
Benötigte Ersatzteile, weitere Prüfungen oder ein Vor-Ort-Einsatz können mit dem bereits gewonnenen Maschinenkontext vorbereitet werden.
Sichere Remote Assistance für sensible Servicefälle
Service-Sitzungen können sensible Anlagen, Prozesse oder Kundendaten zeigen. Deshalb setzt ADTANCE auf verschlüsselte Übertragung, kontrollierte Zugriffe und Hosting in Deutschland oder auf Wunsch auf Ihrer eigenen Infrastruktur.
Für die Einführung werden zunächst geeignete Servicefälle, beteiligte Rollen, Endgeräte und Dokumentationsanforderungen festgelegt. Ein begrenzter Pilot mit wiederkehrenden Störungs-, Wartungs- oder Abnahmeszenarien schafft eine belastbare Grundlage, bevor Remote Support auf weitere Kunden, Maschinen oder Standorte ausgerollt wird.
Häufige Fragen zu Remote Support und Fernwartung
Was ist der Unterschied zwischen Remote Support und klassischer Fernwartung?
Bei klassischer Fernwartung greift ein Experte häufig direkt auf Software oder Steuerung zu. Remote Support ergänzt diesen Zugriff um Live-Bild und Ton aus der realen Arbeitsumgebung. Dadurch können auch mechanische Probleme, Wartungen, Abnahmen und angeleitete Arbeiten unterstützt werden.
Für welche Servicefälle eignet sich ADTANCE Support?
ADTANCE Support eignet sich für technische Störungen, Fehleranalysen, Remote-Abnahmen, Inbetriebnahmen, Wartungen, Inspektionen, Schulungen und Fieldstreaming an Maschinen, Anlagen und Produktionslinien.
Welche Endgeräte können genutzt werden?
Service-Teams können ADTANCE Support mit Datenbrille, Smartphone, Tablet, PC oder stationären Kameras nutzen. Das passende Gerät richtet sich danach, ob Mobilität, freihändiges Arbeiten oder mehrere feste Blickwinkel benötigt werden.
Ist ADTANCE Support auch für den Maschinenbau geeignet?
Ja. Die Lösung ist für erklärungsbedürftige Maschinen und Anlagen ausgelegt und unterstützt Maschinenbauer unter anderem bei Störungen, Inbetriebnahmen, Werksabnahmen, Wartungen und technischem Know-how-Transfer.
Kann Remote Support mit anderen Serviceprozessen verbunden werden?
Ja. ADTANCE Support kann mit Ticketing, digitalen Checklisten, Maschineninformationen, Kundenportal und Dokumentation innerhalb der ADTANCE Serviceplattform kombiniert werden.
Wie kann ADTANCE Support betrieben werden?
ADTANCE setzt auf verschlüsselte Übertragung und Hosting in Deutschland. Auf Wunsch kann die Lösung außerdem auf der eigenen Infrastruktur des Unternehmens betrieben werden.
Prüfen Sie, welche Servicefälle Sie sofort remote lösen können.
In der Demo zeigen wir typische Abläufe für Störung, Abnahme, Wartung und Schulung und bewerten gemeinsam den schnellsten Einstieg.
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