Warum klassischer After-Sales an Grenzen stößt
Wenn Servicefälle über E-Mail, Telefon, Excel, ERP, DMS, Shop und IoT-Systeme verteilt laufen, verliert Ihr Team bei jedem Vorgang Zeit. Kunden warten auf Rückmeldungen, Techniker suchen Maschineninformationen zusammen und digitale Serviceangebote bleiben schwer verkaufbar.
Servicefälle sind fragmentiert
Anfragen, Bilder, Fehlercodes, Dokumente und Ersatzteilinformationen liegen in unterschiedlichen Kanälen. Dadurch fehlt im entscheidenden Moment der Kontext.
Expertenwissen skaliert nicht
Hotline und Servicetechniker müssen dieselben Informationen immer wieder manuell beschaffen. Das bremst Reaktionszeiten und erhöht Reisekosten.
Digitale Umsätze bleiben liegen
Remote Support, Monitoring-Pakete, Wartungsworkflows und Ersatzteilservices lassen sich schwer monetarisieren, wenn es kein zentrales Kundenportal gibt.
Eine Plattform für Kunden, Maschinen und Serviceprozesse
ADTANCE bündelt Kunden, Maschinen, Servicefälle, Dokumente, Ersatzteile, Workflows, Remote Support und Monitoring in einer After-Sales Serviceplattform. So entsteht aus einzelnen Tools ein digitales Serviceportal, das Kunden hilft, Techniker entlastet und neue Serviceumsätze ermöglicht.
meldet Servicefälle, findet Dokumente, startet Remote Support und sieht relevante Maschineninformationen.
bündelt Tickets, Assets, Ersatzteile, Dokumente, Workflows, Support und PVM Monitoring in einer Oberfläche.
arbeitet mit Rollen, Rechten, Maschinenhistorie, Vorgängen, Berichten und klaren Folgeprozessen.
ERP, CRM, DMS, PDM, IoT und Shop-Systeme können angebunden werden, damit Daten nicht doppelt gepflegt werden.
Was ADTANCE in einer After-Sales Serviceplattform bündelt
Kunden und Rollen
Portale, Zugriffe, Standorte, Benutzergruppen und Rechte sauber strukturieren.
Maschinen und Assets
Seriennummern, Historie, Dokumente, Zustände und Servicekontext an einem Ort.
Tickets und Servicefälle
Anfragen zentral erfassen, priorisieren, bearbeiten und nachvollziehbar dokumentieren.
Remote Support
Experten live zur Maschine bringen - per Smartphone, Tablet, PC oder Datenbrille.
Digitale Workflows
Wartungen, Audits, Checklisten und Serviceberichte geführt und mobil abbilden.
Ersatzteile und Shop
Teile, Anfragen, Bestellungen und Shop-Anbindungen in den Serviceprozess integrieren.
Dokumente und DMS/PDM
Manuals, Prüfberichte, Protokolle und technische Unterlagen rollenbasiert bereitstellen.
PVM Monitoring und IoT
Maschinendaten, Grenzwerte, Warnungen und Kundenansichten für digitale Servicepakete nutzen.
Starten Sie mit dem Use Case, der am schnellsten Wirkung zeigt
Die Plattform muss nicht als Großprojekt starten. Viele Maschinen- und Anlagenbauer beginnen mit einem klaren Prozess, erzeugen dort schnell Nutzen und erweitern danach Schritt für Schritt.
Remote Support
Weniger Vor-Ort-Einsätze, schnellere Fehleranalyse und bessere Unterstützung für Kunden, Techniker und Partner.
Support ansehenWorkflow
Wartungen, Inspektionen, Audits und Serviceberichte standardisieren - mobil, geführt und vollständig dokumentiert.
Workflow ansehenPVM Monitoring
Maschinenzustände, Grenzwerte und Warnungen sichtbar machen und als digitales Serviceangebot nutzbar machen.
PVM ansehenTicketing
Serviceanfragen aus E-Mail, Telefon und Portal zentralisieren, priorisieren und mit Maschinenkontext bearbeiten.
Ticketing ansehenParts
Ersatzteilanfragen, Kataloge und Shop-Prozesse digitalisieren, damit Kunden schneller zum richtigen Teil kommen.
Parts ansehenKundenportal
Support, Tickets, Dokumente, Ersatzteile, Workflows und Monitoring unter Ihrer Marke zusammenführen.
Use Case besprechenVom ersten Use Case zur vollständigen Serviceplattform
1. Engpass auswählen
Wir priorisieren den Prozess mit dem höchsten Hebel: Support, Workflow, PVM, Ticketing, Ersatzteile oder Dokumente.
2. Portal aufsetzen
Design, Rollen, Kundenstruktur, Maschinen, Inhalte und erste Services werden in der Plattform eingerichtet.
3. Systeme anbinden
ERP, CRM, DMS, PDM, Shop, IoT-Quellen oder bestehende Datenbestände werden dort integriert, wo es sinnvoll ist.
4. Kunden aktivieren
Kunden, Partner und Serviceteams erhalten Zugriff auf genau die Informationen und Services, die sie brauchen.
5. Serviceangebote skalieren
Weitere Module, Automatisierungen, Reports, Monitoring-Pakete und wiederkehrende digitale Services werden ergänzt.
Bewährt im industriellen After-Sales
Ein Plattformversprechen muss belastbar sein. ADTANCE ist auf industrielle Serviceorganisationen ausgerichtet: mit modularer Einführung, klaren Rollen, Integrationsfähigkeit und Betrieb in deutschen Rechenzentren.
Nutzer auf der Plattform
Standorte weltweit
Jahre Erfahrung im digitalen Service
Bewährt bei Industrieunternehmen wie Evonik, Messer Cutting Systems, LESER, Schuler und FRIMO.
Typische Anwendungsfälle der ADTANCE Serviceplattform
Viele Besucher suchen nicht zuerst nach einem Modul, sondern nach einer Lösung für ein konkretes Serviceproblem. Diese Anwendungsfälle zeigen, wo ADTANCE im After-Sales besonders schnell Wirkung erzeugt.
Kundenportal für Maschinen- und Anlagenbauer
Ein zentraler Zugang für Serviceanfragen, Maschineninformationen, Dokumente, Ersatzteile, Remote Support und Monitoring.
Kundenportal ansehenRemote Abnahme / Remote FAT
Abnahmen, Inbetriebnahmen und Servicefreigaben digital begleiten, damit Kunden und Experten nicht für jeden Termin vor Ort sein müssen.
Remote FAT ansehenErsatzteilportal im Maschinen- und Anlagenbau
Ersatzteilanfragen, Kataloge, Dokumente und Shop-Prozesse so verbinden, dass Kunden schneller zum richtigen Teil kommen.
Ersatzteilportal ansehenServicekosten senken
Reiseaufwand, Rückfragen und manuelle Koordination reduzieren, ohne Servicequalität oder Kundennähe zu verlieren.
Kostensenkung ansehenDigitale Serviceberichte
Wartungen, Checklisten, Protokolle und Nachweise mobil erfassen, standardisieren und direkt im Serviceprozess verfügbar machen.
Serviceberichte ansehenCondition Monitoring als Service
Maschinendaten, Grenzwerte und Warnungen als Basis für digitale Servicepakete, präventive Betreuung und wiederkehrende Umsätze nutzen.
Monitoring-Angebot ansehenFür wen ist die ADTANCE Serviceplattform geeignet?
Serviceleitung
Für Teams, die Reiseaufwand senken, Reaktionszeiten verbessern und Servicefälle transparenter steuern wollen.
Geschäftsführung und After-Sales
Für Unternehmen, die aus Serviceprozessen digitale Angebote, Kundenbindung und wiederkehrende Umsätze entwickeln wollen.
IT und Digitalisierung
Für Verantwortliche, die ein Kundenportal mit klaren Rollen, sicherem Betrieb und Anbindung an bestehende Systeme benötigen.
Hotline und Techniker
Für operative Teams, die Maschinenkontext, Dokumente, Tickets, Support und Berichte ohne Medienbrüche brauchen.
Für die Zielgruppen- und Entscheidungsphase ergänzen diese Seiten die Plattformstory: After-Sales-Digitalisierung für OEMs und ADTANCE vs. klassischer Vor-Ort-Service.
Häufige Fragen zur After-Sales Serviceplattform
Was ist eine After-Sales Serviceplattform?
Eine After-Sales Serviceplattform bündelt digitale Serviceprozesse wie Kundenkommunikation, Tickets, Remote Support, Ersatzteile, Dokumente, Workflows und Maschinenüberwachung in einem zentralen System.
Für welche Unternehmen eignet sich ADTANCE?
ADTANCE eignet sich besonders für Maschinenbauer, Anlagenbauer, OEMs und industrielle Serviceorganisationen, die ihren technischen Service digitalisieren und skalieren möchten.
Muss die komplette Plattform auf einmal eingeführt werden?
Nein. Unternehmen können mit einzelnen Use Cases wie Remote Support, digitalen Workflows, Ticketing oder PVM Monitoring starten und die Plattform später modular erweitern.
Welche Systeme können angebunden werden?
Typische Integrationen sind ERP-, CRM-, DMS-, PDM-, IoT- und Shop-Systeme. Ziel ist, vorhandene Daten im Serviceprozess nutzbar zu machen, ohne alles doppelt zu pflegen.
Kann ADTANCE als Kundenportal genutzt werden?
Ja. ADTANCE kann als digitales Kundenportal für Serviceanfragen, Maschineninformationen, Dokumente, Ersatzteile, Tickets, Remote Support, Workflows und Monitoring eingesetzt werden.
Finden Sie den schnellsten Einstieg in Ihren digitalen After-Sales.
Wir zeigen Ihnen, ob Remote Support, Workflow, PVM Monitoring, Ticketing, Parts oder ein Kundenportal bei Ihnen zuerst den größten Effekt erzeugt.
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