Support

Fernwartung mit Datenbrille

Sprechen Sie uns an

Sie möchten schnellen und kompetenten Service für Ihre Kunden gewährleisten, schnellere Wartungen und Inspektionen vornehmen und somit geringere Ausfallzeiten garantieren?

Werfen Sie einen näheren Blick auf ADTANCE Support:


Was ist ADTANCE Support?

ADTANCE Support ist, wie alle ADTANCE Module, in die ADTANCE Smart Service Plattform integriert und bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit Serviceleistungen, Inspektion und Wartung für Ihren Kunden aus der Ferne bereitzustellen. Für jedes Unternehmen steht die Zufriedenheit seiner Kunden im Vordergrund. Es trägt die Verantwortung für die reibungslose Funktionsfähigkeit seiner Produkte und will diese, wenn möglich auch immer und überall gewährleisten.

Doch wie kann das funktionieren, wenn der Kunde weiter weg, wie bspw. im Ausland sitzt? Wie kann schneller, zuverlässiger und kompetenter Service geboten werden, wenn es sehr dringend ist, da eine ganze Produktionsanlage stillsteht?

ADTANCE Support bietet die Lösung. Das videobasierte Service System ermöglicht anhand eines Livestream eine vereinfachte Kommunikation zwischen einem oder mehreren Fachexperten und den Mitarbeitern im Feld, auch bei großer Entfernung. Die Lösung kann durch den Einsatz von mobilen Endgeräten, wie Smartphones & Tablets oder durch den Einsatz einer Datenbrille genutzt werden. Hierfür muss auf den mobilen Endgeräten die ADTANCE SmartApp installiert sein, sodass auf die Smart Service Plattform zugegriffen werden kann. Der Experte, kann sich unter anderem mit Hilfe seines PC’s oder Smartphones aus der Ferne live zuschalten und z.B. dem Arbeiter an einer Maschine bei Problemlösungen, einer Inspektion oder Wartung Hilfestellung leisten. Sie als Unternehmen können somit gemeinsam mit Ihrem Kunden die Fehlerquelle ausmachen und eine Lösung finden. So werden täglichen Service- und Supporteinsätze, sowie Wartungen und Inspektionen einfacher und effizienter.

Vorteile von ADTANCE Support

Für den schnellstmöglichen Support gelingt der Zugriff auf ADTANCE Support unmittelbar von jedem PC und mobilen Endgerät.

Sollte einmal ein Fehler nicht unmittelbar zu beheben sein, weiß man, wo das Problem liegt und was an Expertise und Ersatzteilen benötigt wird. Mit Hilfe des in die SmartApp integrierten QR-Code Scanners können defekte Teile gescannt werden, sodass der Experte genau weiß, um welches Bauteil es sich handelt.

Die ADTANCE Online-Plattform arbeitet ohne jede zusätzliche Softwareinstallation komplett webbasiert. Da es sich oft um datensensible Vorgänge handelt, ist die gesamte Verbindung SSL-verschlüsselt und mit Passwörtern geschützt. Alle ADTANCE Systeme laufen auf deutschen Servern. Auf Wunsch richten wir Kunden auch eigene Server ein – ganz nach den internen Richtlinien.

Des Weiteren können gewünschte Funktionen jederzeit durch das Entwickler-Team von ADTANCE hinzugefügt werden.

Vorteile von ADTANCE Support

Sie wollen Ihren Kunden Support in Ihrem Branding und Corporate Design anbieten? Kein Problem! Sowohl die zum Download bereitgestellte SmartApp also auch die ADTANCE Smart Service Plattform sowie der URL kann auf Ihr Unternehmen gebrandet werden.

Sie haben eigene Ideen oder es fehlt Ihnen eine Funktion? Neue Funktionen können jederzeit durch das Entwickler-Team von ADTANCE hinzugefügt werden.

Doch noch nicht überzeugt? Lesen Sie die Customer Success Stories unserer Kunden und erfahren Sie wie Evonik, LESER & co. ADTANCE Support für sich nutzen und einsetzen.

Einsatz von ADTANCE Support am Beispiel der Datenbrille

Ein Support-Vorgang startet damit, dass sich der für die Fehlerbehebung verantwortliche Service- Experte durch seinen Computer oder Tablet auf der Smart Service Plattfrom einloggt.

HMT-1 Smart Glass von ADTANCE

Vor Ort legt ein lokaler Servicetechniker oder ein Kundenmitarbeiter die ADTANCE-Datenbrille an und geht mit ihr über eine WLAN-Verbindung online. Auf Wunsch richten wir diesen WLAN-Zugang ein – völlig kostenlos. Der Träger der Datenbrille erhält eine PIN auf das Display seiner Brille und gibt sie zur Identifizierung per Telefon an den Service-Experten weiter. Dieser verifiziert sich mit dieser auf der Smart Service Plattform. Die Verbindung steht – beide Parteien befinden sich nun in derselben Video-Live-Sitzung.

Der Service-Experte sieht auf seinem Bildschirm das Bild, dass die Datenbrille des Servicetechnikers bzw. Mitarbeiters vor Ort aufnimmt und kann Remote Assistance leisten. Ganz gleich, wo auf der Welt man sich befindet.

Eine Vielzahl an Möglichkeiten über die klare Bildübertragung hinaus – mit ADTANCE Support

Klare Tonübertragung

Durch ADTANCE Support wird nicht nur eine klare Bildübertragung ermöglicht, die Lösung überträgt außerdem auch den Ton, sodass der Experte – um beim Beispiel der Datenbrille zu bleiben – mit dem Datenbrillen-Träger sprechen kann. Dadurch kann der Experte dem Mitarbeiter vor Ort Remote Assistance gewährleisten und Anweisungen erteilen. Er kann dabei auch Hinweise von seinem PC auf das Display der Datenbrille schicken. Zum Beispiel, indem er einen Punkt im Sichtfeld des Mitarbeiters markiert.

Fotos in HD-Qualität

Mit der ADTANCE-Datenbrille können außerdem Fotos in HD-Qualität gemacht werden, entweder durch das Betätigen eines Auslösers direkt an der Brille oder ferngesteuert über die Smart Service Plattform. Der gesamte Stream kann bei Bedarf aufgezeichnet werden und ist später jederzeit wieder abrufbar.
Doch was ist, wenn weitere Experten hinzugezogen werden müssen? Kein Problem!

Unbegrenzte Anzahl an Teilnehmern und integriertes Sprachprogramm in über 140 Versionen

ADTANCE Support ermöglicht die Aufschaltung weiterer Teilnehmer aus der ganzen Welt. Sprachbarrieren, gerade zwischen internationalen Kräften, überwindet ein integriertes Sprachprogramm in 147 Versionen, das auf dem Display unmittelbar Übersetzungen einspielen kann.

Das Benötigen Sie für den Einsatz von ADTANCE Support

Für den Einsatz der ADTANCE Support Lösung ist entweder der Erwerb einer mit der ADTANCE SmartApp ausgestattete Datenbrille erforderlich, für die ein einmaliger Festpreis berechnet wird oder der Besitz eines mobiles Endgerät, auf welchem die ADTANCE SmartApp installiert ist. Auf mobilen Endgeräten werden die Betriebssysteme iOS von Apple und Android von Google unterstützt. Die ADTANCE SmartApp ist im Apple Store und Google Play Store zum Herunterladen bereitgestellt. Für die Verbindung mit der SmartApp wird eine zeitlich befristete Supporterlizenz benötigt, die jährlich verlängert werden kann. Mit einer Supporterlizenz kann auf beliebig viele mobile Endgeräte zugegriffen werden. Ebenso können beliebig viele Supporterlizenzen mit der ADTANCE SmartApp die Verbindung aufnehmen. Zusätzlich erhalten Sie mit der ADTANCE Lizenz 24/7 Support und sind mit unseren Updates immer auf dem neusten Stand.

Ihre Daten sind bei uns sicher

Um die Sicherheit Ihrer Daten zu garantieren, nutzen auch ADTANCE Support wie alle weiteren Module unserer Smart Service Plattform die höchsten Sicherheitsstandards.