Servicefälle lösen, ohne jedes Mal zum Kunden zu fahren
Wenn Maschinen stillstehen, Abnahmen warten oder ein Techniker vor Ort Unterstützung braucht, zählt nicht die nächste Reiseplanung, sondern die schnellste qualifizierte Diagnose. ADTANCE Support bringt Ihre Experten per Live-Video direkt an Maschine, Anlage oder Produktionslinie - über Datenbrille, Smartphone, Tablet oder stationäre Kamera.
Für Serviceleiter
Reduzieren Sie Reiseaufwand, Eskalationszeiten und ungeplante Stillstände, ohne Ihr bestehendes Servicemodell zu ersetzen.
Für technische Experten
Sehen Sie live, was der Techniker vor Ort sieht, geben Sie konkrete Anweisungen und dokumentieren Sie den Supportfall nachvollziehbar.
Für Kunden
Bieten Sie schnellere Hilfe, bessere Transparenz und ein modernes digitales Serviceerlebnis direkt über Ihr Kundenportal.
Klassischer Vor-Ort-Service vs. ADTANCE Remote Support
Klassischer Service
- Reaktion hängt von Reiseplanung und Expertenverfügbarkeit ab.
- Hohe Reise- und Wartezeiten bei internationalen Kunden.
- Expertenwissen ist nur dort verfügbar, wo der Experte physisch ist.
- Dokumentation entsteht oft nachträglich und unvollständig.
- Kunden erleben Verzögerung statt unmittelbarer Unterstützung.
ADTANCE Remote Support
- Experten werden live zugeschaltet, sobald der Fall entsteht.
- Viele Störungen, Abnahmen und Rückfragen lassen sich ohne Reise klären.
- Mehrere Experten können denselben Fall gemeinsam begleiten.
- Supportfälle werden direkt im digitalen Serviceprozess dokumentiert.
- Kunden erleben schnelle Hilfe über Smartphone, Tablet oder Datenbrille.
Für die Entscheidungsphase finden Sie hier den ausführlichen Vergleich: ADTANCE vs. klassischer Vor-Ort-Service.
Typische Einsatzfälle für ADTANCE Support
Störung und Fehleranalyse
Techniker vor Ort streamen Bild und Ton live an den Experten. Der Experte unterstützt bei Diagnose, Prüfung und nächstem Arbeitsschritt.
Remote-Abnahmen
Führen Sie technische Abnahmen, Werksabnahmen oder Kundenprüfungen remote durch und reduzieren Sie Reise- und Wartezeiten. Mehr dazu im Anwendungsfall Remote Abnahme / Remote FAT.
Wartung und Inspektion
Begleiten Sie geplante Wartungen, geben Sie Arbeitsschritte frei und dokumentieren Sie Auffälligkeiten direkt im Serviceprozess.
Schulung und Know-how-Transfer
Nutzen Sie Support-Sitzungen, um Mitarbeiter oder Kunden praxisnah an Maschinen und Anlagen zu befähigen.
Warum Serviceorganisationen ADTANCE Support einsetzen
70%
schnellere Wartung und Inspektion
60%
weniger Reisekosten
60%
weniger Ausfallzeiten
100%
kontaktloses Arbeiten
Kunden, die Remote Support bereits nutzen
Felix Hopfer, ICT LESER: "Mit ADTANCE Support als videobasierte, audiovisuelle Lösung bot sich uns selbst in dieser Krisenzeit die Möglichkeit, Abnahmen gemeinsam mit unseren Kunden durchzuführen. Aber auch für die Zukunft sehen wir die großen Vorteile, die wir unseren Kunden mit diesem Tool bieten."
Funktionen, die im industriellen Service zählen
- Live-Video mit Datenbrille, Smartphone, Tablet oder PC
- Einbindung mehrerer Experten in eine Support-Sitzung
- Einsatz an Maschinen, Anlagen, Produktionslinien und Servicearbeitsplätzen
- Dokumentation von Supportfällen und Ergebnissen
- Erweiterung um stationäre Kameras für Fieldstreaming
- Kombination mit digitalen Checklisten und Ticketing
Fieldstreaming für Anlagen und Produktionslinien
Mit der ADTANCE Fieldstreaming Solution überwachen Sie Maschinen, Anlagen und Produktionslinien über stationäre Kameras. Experten steuern Blickwinkel und Zoom aus der Ferne und behalten kritische Bereiche im Blick, ohne vor Ort sein zu müssen.
Sichere Remote Assistance für sensible Servicefälle
Service-Sitzungen können sensible Anlagen, Prozesse oder Kundendaten zeigen. Deshalb setzt ADTANCE auf verschlüsselte Übertragung, kontrollierte Zugriffe und Hosting in Deutschland oder auf Wunsch auf Ihrer eigenen Infrastruktur.
Prüfen Sie, welche Servicefälle Sie sofort remote lösen können.
In der Demo zeigen wir typische Abläufe für Störung, Abnahme, Wartung und Schulung und bewerten gemeinsam den schnellsten Einstieg.
Remote-Support-Prozess besprechen
Alle Smart Services im Überblick