Sparen Sie im industriellen Kundenservice Kosten und Zeit

Bieten Sie Kunden unmittelbar kompetente Hilfe ohne vor Ort sein zu müssen

Was wir tun Was Kunden sagen

Effizienter Kundenservice mit ADTANCE Smart Service

Ihr Kunde erwartet schnelle Antwort von einem geschulten Mitarbeiter auf das von Ihm gemeldete Problem? Ihr Kunde hat eine einfache Frage zur Maschine oder Anlage? Mit unseren Lösungen ADTANCE Support, ADTANCE Workflow oder ADTANCE DMS können Sie Ihrem Kunden schnell und einfach Hilfestellung leisten oder alle benötigten Information in einem Self-Service Portal bereitstellen. Des Weiteren wird jeder Kundenkontakt automatisch dokumentiert, sodass der Status jederzeit leicht und schnell ersichtlich ist.

Einfache Implementierung
Reduzierte Ausfall- und Reisekosten
Gesteigerte Produktivität & Prozessqualität
Hohe Zeitersparnis
Zufriedene Kunden und Mitarbeiter

So funktioniert die Optimierung Ihres Kundenservice

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Ihr individualisiertes Kundenservice-Portal
Wählen Sie Ihre gewünschten Software-Module aus und wir stellen Ihnen ihr individualisiertes Kundenservice-Portal auf unserer Smart Service Plattform zusammen. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie von uns bereits am nächsten Werktag mit denen von Ihnen gewünschten Anbindungen an bestehende Lösungen wie ERP-, CRM- oder andere Systeme. Abschließend kann das Service Portal samt zugehöriger App auf Wunsch in Ihrem Corporate Design bereitgestellt werden.

Der Nutzen eines digitalen Kundenservice-Portals?
Ihr Service-Team kann von überall stationär am Computer oder mobil mit Smartphone, Tablet oder Datenbrille arbeiten – Die ADTANCE Smart Service Plattform ist auf allen Geräten verfügbar.

Unsere Smart Service Module

Predictive Maintenance Icon

Predictive Maintenance

Einzelne Maschinen oder Anlagen werden mit Hilfe von Sensoren ständig überwacht. Dadurch erkennen Sie potentielle Probleme rechtzeitig und vermeiden Produktionsausfälle.

Ticketing Icon

Ticketing

Bündeln Sie Kundenservice-Kanäle in einem System – E-Mail, Telefon, SMS oder Social Media. Das verbessert Ihr Servicemanagement, Sie können die ganze Kundenkommunikation überblicken und schneller reagieren.

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Support

Ob Sie einen Servicefall bei einem Kunden, die technische Abnahme einer Anlage oder Maschine, eine Schulung für Anwender, eine Außen- oder Innenmontage durchführen müssen, mit ADTANCE Support erhalten Sie eine vollumfängliche Lösung und können all diese Arbeiten remote erledigen.

Document Management Icon

Document Management

Speichern Sie Dokumente zentral an einem Ort und steuern Sie Zugriffsrechte – damit stehen Ihren Kollegen, Partnern und Kunden alle relevanten Informationen jederzeit in der neuesten Version zur Verfügung.

Visualisation & Monitoring Icon

Visualisation & Monitoring

Process Visualisation & Monitoring bietet Ihnen die Möglichkeit, Maschinen und Anlagen über Sensoren ständig zu überwachen. Sie haben die Kontrolle über Ihre Prozesse sowie über die Grenz- und Messwerte.

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Workflow

Mit ADTANCE Workflow digitalisieren, analysieren und optimieren Sie alle Arbeitsabläufe. Die Prozessdaten werden Ihren Mitarbeitern über mobile Endgeräte zur Verfügung gestellt – der Workflow verbessert sich entscheidend.

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Parts

Profitieren Sie von einem smarten, effizienten Ersatzteilmanagement für Ihre Servicearbeiten. Das Modul bietet ein zentrales Katalogsystem, das den schnellen Zugriff auf alle Ersatzteildaten ohne langes Suchen ermöglicht.

Illustration Tablet

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Jahre Service Digitalisierung

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Standorte weltweit
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Nutzer des Systems

Der Einsatz von hochspezialisierten Software-Modulen für After Sales Services bedeutet für viele unserer Kunden einen echten Quantensprung – denn Digitalisierung ist der Schlüssel zu mehr Effizienz.

Nils Arnold
CEO & Co-Founder der ADTANCE GmbH & Co. KG

Icon Das Unternehmen
Das Unternehmen

ADTANCE ist ein global agierendes Software-Unternehmen, das sich auf die Digitalisierung von After Sales Services spezialisiert hat. Wir betreuen Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen – vom lokalen Sondermaschinenhersteller bis zum internationalen Automobilhersteller. ADTANCE hat drei Standorte: die Zentrale Wald-Michelbach in Süddeutschland, Stade in Norddeutschland und im Großraum Detroit für den Nordamerikanischen Markt.

Icon Die Gründer
Die Gründer

ADTANCE wurde 2015 von den Brüdern Sven und Nils Arnold gegründet. Sven Arnold ist als CTO verantwortlich für die technische Umsetzung. Sein Informatikstudium mit Schwerpunkt Echtzeitsysteme und Robotik ermöglicht es ADTANCE, Lösungen selbst in produktionskritischen Bereichen anzubieten. Nils Arnold studierte mit dem Fokus auf BWL und Marketing und erarbeitet als CEO mit den Kunden gemeinsam neue Geschäftsmodelle und Optimierungsmöglichkeiten.

Icon Das Leistungsspektrum
Das Leistungsspektrum

Wir bieten unseren Kunden unterschiedliche Module für Service-Prozesse und Instandhaltung an – integriert in einer Plattform. Die Smart Service Platform deckt den gesamten Wertschöpfungsprozess ab – von der Workflow-Lösung bis zur Fernwartungslösung ADTANCE Support. Die innovative Software schafft einen größtmöglichen Mehrwert für unsere Kunden. Alle ADTANCE Lösungen werden individuell auf das jeweilige Unternehmen abgestimmt.

ADTANCE Support

Die zuverlässige Fernwartung

Unser meistgenutztes Software-Modul ermöglicht den schnellen und zuverlässigen Kundenservice aus der Ferne. ADTANCE Support ist videobasiert und gewährleistet anhand einer Echtzeit-Übertragung via Datenbrille oder anderer Endgeräte die problemlose Kommunikation zwischen Fachexperte und Kunde.

Mehr erfahren
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Mit der Smart Service Technologie von unserem Partner ADTANCE wird die Innovationskraft gesteigert, da diese die Einstiegstechnologie für weitere Innovationen wie beispielsweise Augmented Reality bietet.

Berit Wangard, Customer Interface & Development, Technical Service

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Logo FRIMO

Mit der Lösung ADTANCE Support konnten wir eine anwender- und kundenfreundliche Servicelösung schaffen, welche die Fehleranalysezeiten auf ein Minimum reduziert und die Kundenzufriedenheit steigert.

Lars Albermann Service Leiter FRIMO Group

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Logo MESSER

Mit den Smart Service Lösungen unseres Partners ADTANCE können wir unsere Kunden schneller unterstützen und Ausfallzeiten signifikant senken.

Thorsten Leidreiter, Serviceleiter Messer Cutting Systems Europa

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Logo LESER

Mit ADTANCE Support als videobasierte, audiovisuelle Lösung bot sich uns selbst in dieser Krisenzeit die Möglichkeit, Abnahmen gemeinsam mit unseren Kunden durchzuführen. Aber auch für die Zukunft sehen wir die großen Vorteile, die wir unseren Kunden mit diesem Tool bieten.

Felix Hopfer, ICT

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ADTANCE ist für uns der richtige Partner, um die globale Zusammenarbeit und Kommunikation bei Schuler zu verbessern. Besonders zeichnet sich ADTANCE durch sehr große Zuverlässigkeit und Flexibilität aus.

Stephan Czwick, Produktmanager

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