Reisekosten reduzieren
Ihr sinnvollster Einstieg:
ADTANCE Remote SupportPassende Inhalte:
Welches Serviceproblem möchten Sie zuerst lösen?
ADTANCE Smart Services sind modulare digitale Lösungen für den technischen After-Sales-Service im Maschinen- und Anlagenbau: von Remote Support und digitalen Serviceprozessen bis zu Ersatzteilportal, Ticketing, Maschinenmonitoring und Predictive Maintenance. Sie müssen nicht alles auf einmal digitalisieren. Starten Sie mit dem Prozess, der heute den größten Aufwand verursacht, und erweitern Sie daraus Schritt für Schritt Ihre Serviceplattform.
Zu viele Vor-Ort-Einsätze
Wenn Experten für Diagnose, Abnahme oder Rückfragen reisen müssen, starten Sie mit Remote Support.
Papier, Excel und manuelle Dokumentation
Wenn Wartungen, Audits und Serviceberichte uneinheitlich dokumentiert werden, starten Sie mit Workflow.
Keine Transparenz über Maschinenzustände
Wenn Maschinendaten nicht im Serviceprozess ankommen, starten Sie mit PVM / Condition Monitoring.
Serviceanfragen über E-Mail und Telefon
Wenn Anfragen, Eskalationen und Historien verteilt liegen, starten Sie mit Ticketing.
Zu viele manuelle Ersatzteilanfragen
Wenn Kunden Teile telefonisch oder per E-Mail klären müssen, starten Sie mit Parts.
Dokumente sind schwer auffindbar
Wenn Manuals, Nachweise und technische Unterlagen im Service fehlen, starten Sie mit Document Management.
Maschinen- und Kundendaten sind verteilt
Wenn Servicekontext an verschiedenen Orten liegt, starten Sie mit Asset Management.
Wartung erfolgt zu spät oder zu früh
Wenn Wartung reaktiv bleibt, prüfen Sie Predictive Maintenance.
Modulare Smart Services im Überblick
Jedes Modul löst ein konkretes Serviceproblem. Entscheidend ist nicht der Modulname, sondern der wirtschaftliche Effekt: weniger Reiseaufwand, bessere Dokumentation, schnellere Reaktion, mehr Self-Service und neue digitale Umsatzmodelle.
Remote Support
Problem: Experten müssen für viele Fälle reisen.
Lösung: Störungen, Wartungen und Abnahmen per Live-Video begleiten.
Nutzen: Schnellere Reaktion und weniger Reisekosten.
Workflow
Problem: Serviceberichte und Checklisten sind uneinheitlich.
Lösung: Mobile Workflows für Wartung, Audit und Serviceeinsatz.
Nutzen: Standardisierte Nachweise ohne Medienbruch.
PVM / Condition Monitoring
Problem: Maschinendaten werden nicht kommerziell genutzt.
Lösung: Zustände, Grenzwerte und Warnungen sichtbar machen.
Nutzen: Basis für datenbasierte Serviceangebote.
Ticketing
Problem: Serviceanfragen versanden in E-Mail, Telefon und Chat.
Lösung: Tickets, Eskalationen und Historie zentral steuern.
Nutzen: Mehr Transparenz und schnellere Bearbeitung.
Parts
Problem: Ersatzteilanfragen sind unvollständig und manuell.
Lösung: Ersatzteile im Kundenportal finden, anfragen oder bestellen.
Nutzen: Weniger Rückfragen und mehr digitaler Parts-Umsatz.
Asset Management
Problem: Maschinen-, Kunden- und Standortdaten sind verteilt.
Lösung: Assets, Seriennummern und Historie zentral verfügbar machen.
Nutzen: Besserer Kontext für jeden Servicefall.
Document Management
Problem: Dokumente fehlen genau dann, wenn sie gebraucht werden.
Lösung: Manuals, Prüfberichte und Nachweise rollenbasiert bereitstellen.
Nutzen: Weniger Suche und besserer Self-Service.
Predictive Maintenance
Problem: Wartung bleibt reaktiv oder kalenderbasiert.
Lösung: Daten für vorausschauende Wartung und Serviceplanung nutzen.
Nutzen: Ausfälle früher vermeiden und Service gezielter planen.
Welches Modul passt zu welchem Problem?
| Modul | Hauptproblem | Typischer Nutzer | Schnellster Nutzen |
|---|---|---|---|
| Support | Zu viele Vor-Ort-Einsätze | Serviceleiter, Hotline | Reiseaufwand reduzieren |
| Workflow | Uneinheitliche Prozesse | Techniker, Qualität | Dokumentation standardisieren |
| PVM | Keine Maschinentransparenz | Service, Betreiber | Zustände früh erkennen |
| Ticketing | Unstrukturierte Anfragen | Hotline, Service | Anfragen zentralisieren |
| Parts | Manuelle Ersatzteilprozesse | After-Sales, Kunden | Ersatzteilumsatz digitalisieren |
| Asset Management | Verteilte Maschinendaten | Service, Kunden | Kontext zentral bereitstellen |
| DMS | Dokumente schwer auffindbar | Service, Betreiber | Unterlagen schneller finden |
| Predictive Maintenance | Reaktive Wartung | Instandhaltung | Ausfälle vorausschauend vermeiden |
Der richtige Einstieg hängt vom Reifegrad ab
1. Einstieg
Einen klaren Prozess digitalisieren.
Geeignete Module: Support, Workflow und Ticketing. Ideal, wenn schnell sichtbarer Nutzen entstehen soll.
2. Ausbau
Kunden und Maschinen in einem Portal verbinden.
Geeignete Module: Asset Management, DMS und Parts. Ideal für Self-Service und bessere Servicequalität.
3. Skalierung
Datenbasierte Serviceangebote schaffen.
Geeignete Module: PVM, Predictive Maintenance und Kombination mehrerer Module.
Von einzelnen Modulen zur vollständigen Serviceplattform
Smart Services sind keine voneinander getrennten Inseln. Der größte Hebel entsteht, wenn sie im Serviceprozess zusammenspielen.
PVM erkennt Abweichung
Maschinendaten, Grenzwerte oder Warnungen zeigen ein mögliches Problem.
Ticket entsteht
Der Fall wird mit Kunde, Maschine, Priorität und Historie strukturiert.
Workflow führt Techniker
Checkliste, Prüfschritte und Bericht entstehen direkt während der Bearbeitung.
Remote Support hilft
Ein Experte wird live zugeschaltet, wenn vor Ort Unterstützung nötig ist.
Parts und DMS ergänzen
Dokumente, Nachweise und Ersatzteile stehen im Maschinenkontext bereit.
So nutzen Unternehmen ADTANCE Smart Services
Remote-Service-Einstieg
Support + Ticketing
Servicefälle werden zentral erfasst und Experten können bei Bedarf sofort remote unterstützen.
Digitaler Servicetechniker
Workflow + DMS + Asset Management
Techniker arbeiten geführt, finden Dokumente schneller und dokumentieren direkt an der Maschine.
Digitales Servicegeschäft
PVM + Parts + Kundenportal
Maschinendaten, Ersatzteile und Kundenansichten werden zu wiederkehrenden digitalen Serviceangeboten.
Modularer Plattformausbau
Start klein, erweitern gezielt
Ein Use Case erzeugt Wirkung, danach werden weitere Prozesse, Kunden und Systeme angebunden.
30.000+
Nutzer auf der Plattform
8+
Jahre Erfahrung im digitalen Service
3
Standorte weltweit
Bewährt bei Industrieunternehmen wie Evonik, Messer Cutting Systems, LESER, Schuler und FRIMO.
Vom Modul zum passenden Anwendungsfall
Wenn intern noch nicht klar ist, welches Modul zuerst eingeführt werden soll, starten Sie mit dem Business-Problem. Die Anwendungsfallseiten zeigen, wie die Module zusammenspielen.
Kundenportal Maschinen- und Anlagenbau
Für Teams, die Support, Tickets, Dokumente, Ersatzteile, Workflows und Monitoring unter einer Oberfläche bündeln wollen.
Kundenportal ansehenRemote Abnahme / Remote FAT
Für Abnahmen, Inbetriebnahmen und technische Freigaben mit weniger Reiseaufwand.
Remote FAT ansehenServicekosten senken
Für Serviceorganisationen, die Reiseaufwand, Rückfragen und manuelle Koordination reduzieren wollen.
Servicekosten senkenDigitale Serviceberichte
Für Teams, die Wartungen, Checklisten, Protokolle und Nachweise mobil erfassen wollen.
Serviceberichte ansehenErsatzteilportal
Für Ersatzteilprozesse, die weniger Rückfragen, weniger Fehlbestellungen und mehr digitalen Parts-Umsatz erzeugen sollen.
Ersatzteilportal ansehenCondition Monitoring als Service
Für Maschinenbauer und Anlagenbauer, die Maschinendaten als digitales Serviceangebot verkaufen möchten.
Monitoring-Angebot ansehenHäufige Fragen zu Smart Services
Was sind Smart Services im Maschinen- und Anlagenbau?
Smart Services sind digitale Dienstleistungen, die Maschinen, Daten, Serviceprozesse und Kunden miteinander verbinden. Beispiele sind Remote Support, Condition Monitoring, digitale Wartungsworkflows, Ersatzteilportale und vorausschauende Wartung.
Welche Smart Services bietet ADTANCE?
ADTANCE bietet Remote Support, digitale Workflows, PVM beziehungsweise Condition Monitoring, Ticketing, Parts, Asset Management, Dokumentenmanagement und Predictive Maintenance.
Muss ein Unternehmen alle Module gleichzeitig einführen?
Nein. Unternehmen können mit einem einzelnen Use Case beginnen und die Lösung später modular zu einer umfassenden Serviceplattform erweitern.
Welcher Smart Service eignet sich als Einstieg?
Remote Support, digitale Workflows und Ticketing sind häufig geeignete Einstiege, weil sie klar abgegrenzte Prozesse verbessern und schnell sichtbaren Nutzen erzeugen.
Können die Module miteinander verbunden werden?
Ja. Beispielsweise kann ein Monitoring-Ereignis ein Ticket auslösen, das anschließend mit einem digitalen Workflow, Remote Support und Ersatzteilprozessen verbunden wird.
Für welche Unternehmen eignen sich Smart Services?
Besonders geeignet sind sie für Maschinenbauer, Anlagenbauer, OEMs und industrielle Serviceorganisationen mit komplexen Produkten, verteilten Kunden oder hohem technischem Serviceaufwand.
Welcher Smart Service bietet bei Ihnen den schnellsten Nutzen?
Gemeinsam identifizieren wir den Serviceprozess mit dem größten Hebel und zeigen, wie Sie modular starten und später erweitern können.
