Manuelle Ersatzteilprozesse kosten Zeit, Umsatz und Kundenzufriedenheit
Kunden brauchen Ersatzteile schnell. In vielen Serviceorganisationen laufen Ersatzteilanfragen aber noch über Telefon, E-Mail, PDF-Kataloge oder alte Dokumentationen. Ihr Serviceteam klärt Teilenummern, Maschinenkontext, Verfügbarkeit und Dokumente manuell - statt Ersatzteilumsatz effizient abzuwickeln.
Unklare Teileidentifikation
Kunden finden die richtige Teilenummer nicht oder senden unvollständige Anfragen ohne Maschinen-, Baugruppen- oder Stücklistenkontext.
Hoher Aufwand im Service
Innendienst, Hotline und Technik müssen Fotos, Seriennummern, Dokumente und alte Bestellungen manuell zusammenführen.
Umsatz mit Reibung
Fehlbestellungen, Rückfragen und langsame Angebotsprozesse bremsen einen After-Sales-Bereich, der eigentlich skalierbar sein sollte.
Ersatzteile digital finden, identifizieren und anfragen
Mit ADTANCE Parts stellen Sie Ersatzteile strukturiert im Kundenportal bereit. Kunden, Betreiber und Serviceteams finden passende Teile über Maschine, Asset, Baugruppe, Zeichnung, Stückliste oder Katalogstruktur und können Anfragen oder Bestellungen digital auslösen.
Maschinen- und Asset-Kontext
Ersatzteile werden direkt der passenden Maschine, Anlage, Seriennummer oder Baugruppe zugeordnet.
Digitaler Katalog
Teile, Bilder, Beschreibungen, Nummern und Varianten werden für Kunden und Teams auffindbar.
Stücklisten und Zeichnungen
BOM-Daten, Explosionszeichnungen, technische Zeichnungen und Dokumente helfen bei der Identifikation.
Warenkorb und Anfrage
Kunden wählen Teile und Mengen aus und senden eine strukturierte Ersatzteilanfrage oder Bestellung.
Preise und Verfügbarkeit
Je nach Systemlandschaft können Preise, Bestände oder Lieferinformationen aus angebundenen Systemen genutzt werden.
Dokumente und Serviceinfos
Manuals, Wartungsunterlagen, Prüfberichte und technische Datenblätter lassen sich im Teilekontext bereitstellen.
Shop- und ERP-Prozesse
Anfragen, Warenkorb oder Bestellungen können an bestehende ERP-, Shop- oder Serviceprozesse übergeben werden.
Rollen und Kundenportal
Kunden, Partner und interne Teams sehen nur die Informationen, die für sie relevant und freigegeben sind.
Vom Maschinenkontext zum passenden Ersatzteil
Der größte Hebel entsteht, wenn Ersatzteile nicht isoliert im Katalog liegen, sondern im Kontext der Maschine, der Dokumentation und des Servicefalls verfügbar sind.
Maschine auswählen
Kunde oder Techniker startet im Kundenportal über Maschine, Anlage, Standort oder Asset.
Baugruppe öffnen
Katalog, Stückliste, Zeichnung oder Dokument führt zur relevanten Baugruppe.
Teil identifizieren
Bilder, Nummern, Beschreibungen und Dokumente reduzieren Unsicherheit.
Menge wählen
Teile werden in Warenkorb, Anfrage oder Bestellprozess übernommen.
Anfrage senden
Die Anfrage enthält mehr Kontext und muss seltener manuell nachgeklärt werden.
Prozess weiterführen
Service, ERP, Shop oder Ticketing verarbeitet die Anfrage strukturiert weiter.
Weniger Rückfragen, weniger Fehlbestellungen, mehr Self-Service
Vorher
- Kunden suchen in PDF-Katalogen, alten Dokumenten oder E-Mail-Verläufen.
- Anfragen kommen ohne klare Teilenummer, Maschine oder Stücklistenkontext.
- Service und Innendienst recherchieren manuell in mehreren Systemen.
- Fehlbestellungen verursachen Rückfragen, Retouren und Frust.
- Ersatzteilverkauf hängt stark an Bürozeiten und persönlicher Bearbeitung.
Mit ADTANCE Parts
- Kunden finden Ersatzteile im digitalen Ersatzteilkatalog des Kundenportals.
- Anfragen enthalten Maschinen-, Baugruppen-, Teile- und Mengenkontext.
- Teams arbeiten mit strukturierteren Daten und weniger manueller Klärung.
- Teile werden eindeutiger ausgewählt und Fehlbestellungen reduziert.
- Ersatzteilumsatz wird als Self-Service-Prozess besser skalierbar.
ADTANCE Parts im Kundenportal
ADTANCE Parts ist Teil der ADTANCE Serviceplattform für After-Sales im Maschinen- und Anlagenbau. Dadurch lässt sich der Ersatzteilprozess mit weiteren Serviceprozessen verbinden: Asset Management liefert Maschinen- und Anlagenkontext, DMS stellt technische Dokumente bereit, Ticketing strukturiert Ersatzteil- und Serviceanfragen und Remote Support hilft, wenn Kunden vor Ort zusätzliche Unterstützung brauchen.
Den Business Case für Ersatzteilverkauf, Rückfragen und Fehlbestellungen finden Sie im Anwendungsfall Ersatzteilportal im Maschinen- und Anlagenbau.
Anbindung an ERP, Shop, PIM, PLM und Dokumentation
Ein digitaler Ersatzteilkatalog wird erst dann richtig wertvoll, wenn er vorhandene Daten nutzt. ADTANCE Parts kann Materialstämme, Stücklisten, Produktbilder, Dokumente und Bestellinformationen aus bestehenden Systemen zusammenführen oder importieren.
ERP und Shop
Materialstämme, Preise, Bestände, Warenkorbprozesse und Bestellungen können an bestehende ERP- oder Shop-Prozesse angebunden werden.
PIM, PLM und Stücklisten
Produktdaten, Varianten, Baugruppen und BOM-Informationen helfen, Ersatzteile strukturiert und aktuell bereitzustellen.
DMS und technische Dokumentation
Manuals, Zeichnungen, Datenblätter und Serviceunterlagen werden dort verfügbar, wo Kunden das passende Teil suchen.
Excel und bestehende Datenbestände
Wenn noch kein vollständiger Materialstamm vorhanden ist, können vorhandene Listen und Bilddaten als Einstieg genutzt werden.
Für welche Unternehmen eignet sich ADTANCE Parts?
Maschinenbauer, Anlagenbauer und OEM
Für Hersteller, die Ersatzteile digital verkaufen, Kundenbindung stärken und After-Sales-Umsatz skalierbarer machen wollen.
Serviceleitung
Für Teams, die Rückfragen, Fehlbestellungen und manuelle Klärungsprozesse im Ersatzteilgeschäft reduzieren wollen.
After-Sales und Vertrieb
Für Verantwortliche, die Ersatzteile 24/7 sichtbar, anfragbar und als digitalen Umsatzkanal nutzbar machen möchten.
IT und Digitalisierung
Für Unternehmen, die Ersatzteildaten aus ERP, Shop, PIM, PLM, DMS und Maschinenakten in einem Kundenportal zusammenführen wollen.
Für Maschinenbauer, Anlagenbauer und industrielle Serviceorganisationen mit komplexen Ersatzteilstrukturen, vielen Varianten und erklärungsbedürftigen Maschinen.
Häufige Fragen zum digitalen Ersatzteilkatalog
Was ist ein digitaler Ersatzteilkatalog?
Ein digitaler Ersatzteilkatalog ermöglicht Kunden, passende Ersatzteile online zu suchen, zu identifizieren und anzufragen oder zu bestellen. Im Maschinen- und Anlagenbau hilft er, Teile anhand von Maschine, Seriennummer, Baugruppe, Zeichnung oder Stückliste zu finden.
Für wen eignet sich ADTANCE Parts?
ADTANCE Parts eignet sich für Maschinenbauer, Anlagenbauer und industrielle Serviceorganisationen, die Ersatzteilanfragen digitalisieren, Kunden Self-Service bieten und manuelle Klärungsprozesse reduzieren möchten.
Können Ersatzteile direkt bestellt werden?
Je nach Systemlandschaft kann ADTANCE Parts Ersatzteilanfragen, Warenkorbprozesse oder Bestellungen unterstützen und an bestehende ERP-, Shop- oder Serviceprozesse angebunden werden.
Hilft ADTANCE Parts gegen Fehlbestellungen?
Ja. Der digitale Ersatzteilkatalog hilft Kunden, Teile eindeutiger zu identifizieren und Anfragen mit mehr Maschinen-, Baugruppen- und Teilekontext zu übermitteln.
Kann der Ersatzteilkatalog ins Kundenportal integriert werden?
Ja. ADTANCE Parts ist als Bestandteil des digitalen Kundenportals positioniert - zusammen mit Maschineninformationen, Dokumenten, Tickets, Remote Support und Serviceprozessen.
Welche Datenquellen können angebunden werden?
Typische Datenquellen sind ERP, Shop, PIM, PLM, DMS, Stücklisten, technische Zeichnungen, Produktbilder und Maschinenakten.
Wie digital ist Ihr Ersatzteilprozess wirklich?
In einer kurzen Parts-Demo zeigen wir, wie Ersatzteilkatalog, Maschinenkontext, Kundenportal und Anfrageprozess zusammenspielen - und wo bei Ihnen der größte Hebel für weniger Aufwand und mehr After-Sales-Umsatz liegt.
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