Service wird langsam, wenn Dokumente nicht auffindbar sind
Technische Dokumente liegen oft in Dateiablagen, E-Mails, alten Portalen oder lokalen Ordnern. Kunden und Serviceteams suchen nach der richtigen Version, während der Servicefall bereits läuft. ADTANCE DMS zentralisiert Dokumente und steuert Zugriffe rollenbasiert im Kundenportal.
Eine Quelle für Dokumente
Manuals, Zeichnungen, Zertifikate, Prüfberichte und Serviceunterlagen liegen zentral und versioniert vor.
Rollenbasierte Freigabe
Kunden, Partner, Techniker und interne Teams sehen nur die Dokumente, die für sie freigegeben sind.
Dokumente im Servicekontext
Unterlagen werden mit Kunde, Maschine, Ticket, Ersatzteil, Workflow oder Servicehistorie verknüpft.
Was ADTANCE DMS im After-Sales verbessert
Zentrale Ablage
Dokumente, Datenblätter, Prüfberichte, Serviceunterlagen und Verträge in einer Plattform verwalten.
Versionierung
Änderungen werden nachvollziehbar, ältere Versionen bleiben bei Bedarf wiederherstellbar.
Kundenportal
Kunden erhalten Zugriff auf freigegebene Dokumente zur passenden Maschine oder Anlage.
Mobiler Zugriff
Techniker greifen per Smartphone, Tablet, Datenbrille oder Desktop auf relevante Unterlagen zu.
Automatische Synchronisation
Bestehende Dateiablagen, Server oder Systeme können dort angebunden werden, wo es sinnvoll ist.
Serviceprozesse
Dokumente können in Tickets, Workflows, Ersatzteilanfragen und Supportfällen direkt genutzt werden.
Sicher betreiben, flexibel bereitstellen
ADTANCE DMS wird in Rechenzentren von ADTANCE innerhalb Deutschlands betrieben und kann auf Wunsch auch On-Premise auf unternehmenseigenen Servern eingesetzt werden. Daten werden verschlüsselt übertragen und abgesichert.
Finden Ihre Kunden und Serviceteams immer das richtige Dokument?
Wir zeigen Ihnen, wie DMS, Kundenportal, Maschinenakte, Tickets und Workflows Dokumente dort verfügbar machen, wo sie im Service gebraucht werden.
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