After-Sales-Digitalisierung für OEMs, Maschinenbauer und Anlagenbauer
OEMs, Maschinenbauer und Anlagenbauer stehen im After-Sales unter Druck: Kunden erwarten schnelle Hilfe, digitale Self-Service-Angebote und transparente Informationen. Gleichzeitig sollen Servicekosten sinken, Ersatzteilumsätze steigen und neue digitale Servicepakete entstehen.
ADTANCE unterstützt genau diese Schnittstelle aus Serviceprozess, Kundenportal und digitalem Geschäftsmodell. Die Plattform verbindet Remote Support, Workflows, PVM Monitoring, Ticketing, Ersatzteile, Dokumente und Maschineninformationen in einem modularen System.
Typische Herausforderungen für OEMs
Service skaliert nicht
Expertenwissen hängt an einzelnen Personen, Reiseeinsätze sind teuer und Kunden warten auf Rückmeldungen.
Kundenkontakt ist verteilt
Servicefälle, Ersatzteile, Dokumente, Berichte und Maschineninformationen liegen in verschiedenen Kanälen.
Digitale Umsätze bleiben schwer verkaufbar
Monitoring, Remote Support und Wartungspakete brauchen ein klares Portal, damit Kunden den Wert erkennen.
Was ADTANCE für OEMs bündelt
Kundenportal unter Ihrer Marke
Kunden, Partner und Serviceteams greifen auf relevante Services, Maschinen und Informationen zu.
Remote Support
Experten helfen live an Maschine und Anlage, ohne für jeden Fall reisen zu müssen.
Ersatzteile und Dokumente
Teile, Manuals, Zeichnungen, Prüfberichte und Nachweise werden im Maschinenkontext verfügbar.
Workflows und Berichte
Wartungen, Checklisten, Serviceberichte und Abnahmen werden digital geführt und dokumentiert.
Condition Monitoring
Maschinendaten, Grenzwerte und Warnungen werden zur Basis für digitale Servicepakete.
Integration in bestehende Systeme
ERP, CRM, DMS, PDM, Shop und IoT-Systeme können dort angebunden werden, wo Daten gebraucht werden.
Relevante Einstiege für OEMs
Kundenportal
Der strategische Einstieg, wenn mehrere digitale Serviceangebote gebündelt werden sollen.
Kundenportal ansehenErsatzteilportal
Für OEMs, die Ersatzteilanfragen strukturieren, Fehlbestellungen vermeiden und Parts-Umsatz digitalisieren wollen.
Ersatzteilportal ansehenRemote Abnahme / Remote FAT
Für Hersteller, die Abnahmen, Inbetriebnahmen und Freigaben schneller und reisearmer durchführen wollen.
Remote FAT ansehenCondition Monitoring als Service
Für OEMs, die Maschinendaten als wiederkehrendes digitales Serviceangebot nutzen möchten.
Monitoring-Angebot ansehenHäufige Fragen zur After-Sales-Digitalisierung für OEMs
Ist ADTANCE nur für große OEMs geeignet?
Nein. ADTANCE kann modular eingeführt werden. Viele Unternehmen starten mit einem klaren Use Case wie Remote Support, Ersatzteilen, Workflow oder Monitoring.
Kann das Kundenportal im eigenen Branding laufen?
Ja. ADTANCE kann als Kundenportal unter Ihrer Marke genutzt werden, inklusive Rollen, Rechten und kundenspezifischen Ansichten.
Welche Systeme lassen sich anbinden?
Typische Integrationen sind ERP, CRM, DMS, PDM, Shop-Systeme, IoT-Plattformen und vorhandene Datenbestände.
Wollen Sie Ihren OEM-After-Sales digital skalieren?
Wir zeigen Ihnen, welcher Einstieg bei Ihnen den größten Effekt auf Servicekosten, Kundenbindung und digitale Umsätze hat.
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