Erfahren Sie mehr über Service und Industrie 4.0

27/02/2020

Customer Success Story Evonik

Evonik optimiert seinen Kunden Support Service durch den Einsatz von Adtance Video Support Problemstellung im Bereich des Technical Service bei Evonik Die Evonik Industries AG ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Spezialchemie und ist in über 100 Ländern der Welt aktiv. So stellt es eine Herausforderung dar, das Wissen von Fachexperten an den Standorten weltweit verfügbar zu machen und einen schnellen Service zu gewährleisten. Die Experten mit dem benötigten, spezifischen Wissen sitzen oftmals nicht direkt an der Problemquelle und müssen für die Problemlösung zuerst eine Reise antreten. Währenddessen fallen Produktionsanlagen aus und die Arbeit wird eingestellt, bis der Fachexperte das Problem vor Ort […]
19/02/2020

Adtance Workflow und Adtance Support bieten die Lösung, um die Abschaltung von Produktionsanlagen aufgrund von Coronavirus zu verhindern

Die Auswirkungen des Coronavirus, mit Epizentrum in China, sind nun auch in Wirtschaft und Industrie zu spüren. Eine Vielzahl von Unternehmen arbeitet mit chinesischen Lieferanten zusammen. Dort kommt es bereits vermehrt zur Schließung von Produktionsanlagen. Der Grund: Fluggesellschaften, wie die Lufthansa haben ihre Flüge komplett eingestellt. Reiseverbote nach China wurden verhängt. Solche Reiseverbote gelten sowohl für Privatpersonen wie auch für Geschäftsleute und Fachexperten. Dennoch sind dort Anlage und Maschinen, die betreut werden müssen. Wenn jetzt in China eine Maschine oder gar eine ganze Produktionsanlage ausfällt und der für Service und Reparatur zuständige Fachexperte nicht vor Ort, sondern in einem anderen Land der Welt sitzt, […]
17/02/2020

Digitalisierung im Service: After-Sales-Service 4.0

Näheres zur Bezeichnung „4.0“ Was ist die Industrie 4.0? Die Bezeichnung Industrie 4.0 steht für eine angestrebte vierte industrielle Revolution, welche mit der umfangreichen Digitalisierung und Vernetzung industrieller Vorgänge verbunden ist. Die zentrale Technologie ist das Internet. Durch die Verknüpfung intelligenter Systeme miteinander wird eine weitestgehend eigenständige Produktion erzielt, bei der Menschen, Maschinen und Roboter Seite an Seite arbeiten. Die digitalisierten Prozesse sollen dabei die Produkte während ihres kompletten „Lebenszyklus“ begleiten: Von ihrer Entwicklung über ihre Herstellung, ihren Vertrieb und ihre Nutzung bis hin zur Entsorgung und zum Recycling. Den Angestellten bleibt durch die Digitalisierung mehr Zeit für komplexe Aufgaben wie Entwicklung, Planung und […]
05/02/2020

Was ist After-Sales-Service?

After-Sales-Service wertvolle Chance für eine nachhaltige Kundenbindung und eine höhere Kundenzufriedenheit Viele Unternehmen im Bereich des Maschinen- und Anlagenbaus konzentrieren sich vor allem auf den Verkauf ihrer Primärprodukte und somit auf die Neukundenakquisition. Oft wird der After-Sales-Betreuung nicht genug Bedeutung beigemessen und es werden lediglich die gängigen Leistungen wie Wartung, Inspektion, Instandsetzung oder die Lieferung von Ersatzteilen angeboten. Dadurch, dass viele Märkte im Maschinen- und Anlagenbau bereits gesättigt sind, ist die Neukundenakquise kosten- und zeitintensiv. Die Bedeutung der Kundenbindung wächst in dieser Branche zunehmend, weshalb Unternehmen sich verstärkt auf den After-Sales-Service konzentrieren. Dieser kann den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens erheblich beeinflussen. Was bedeutet After-Sales-Service? […]