Adtance Ticketing – Kundenservice für die Industrie

Adtance Ticketing

Adtance Ticketing bündelt alle Ihre Kundenservice Kanäle in einem System, egal ob E-Mail, Telefon, SMS, Social Media etc. Ihre Mitarbeiter bearbeiten alle Fälle direkt in der Plattform und können dem Kunden jegliche Arten von Interformationen wie Handbücher, neue Softwareversionen und vieles weiteres bereitstellen. Alle Änderungen an Tickets und Attributen werden revisionssicher gespeichert, sodass keine Informationen verloren gehen und über die Historie einsehbar sind. Des Weiteren können für die Kunden verschiedene Eskalationsstufen mit individuellen Reaktions- und Lösungszeiten hinterlegt werden, sodass Sie vor überschreiten der Zeiten benachrichtigt werden und Auswertungen erstellen werden können. Unter anderem steht Ihnen eine Volltextsuche nicht nur für die Tickets an sich zur Verfügung sondern auch für die angehängten Daten, welche an den Kunden gesendet worden sind.

Die Sicherheit des Systems ist durch den Betrieb auf deutschen Servern der Adtance oder Ihren eigenen Servern gewährleistet aber auch durch die Nutzung von Zwei-Faktor-Authentifizierung, Device Logging und eigenen Passwortrichtlinien. Ihren Kunden wird selbstverständliche ein eigenes Interface bereitgestellt, sodass diese die Nachverfolgung der Tickets über die Plattform realisieren können und dort auch direkt mit Ihnen in Kontakt stehen können.

Die Ticket Übersicht
Die Details eines Tickets

Integrationen

Aus dem Ticketsystem heraus können unter anderem auch Einsätze geplant, Remote Sitzungen gestartet oder Adtance Support Sitzungen gestartet werden. Weiterführenden können Schnittstellen zu SAP, CRM oder ähnliches System bereitgestellt werden, sodass die Informationen an allen Kundenrelevanten System zu finden ist.

Des Weiteren kann durch die Tickets eine Wissensdatenbank aufgebaut werden, welche direkt dem Kunden oder den eigenen Service Techniker bereitgestellt wird, sodass Fehler schneller analysiert und behoben werden können, da Vorgehensweisen direkt in Workflows oder Arbeitsanweisungen konvertiert werden können.

Kontakt

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