Adtance Support

Die Lösung zur Digitalisierung Ihres Services – Kundenservice 4.0

Support, wie, wo und wann Sie wollen

Für jedes Technologie-Unternehmen, das Verantwortung für die reibungslose Funktionsfähigkeit seiner Produkte trägt, ist die Kundenzufriedenheit ein vorrangiges Ziel. Daher muss bei Störungen oder anderen technischen Problemen der schnelle und kompetente Service vor Ort sichergestellt sein, sei die Lösung auch noch so schwierig.

Was aber, wenn der Kunde weiter weg ist oder sogar im Ausland sitzt? Oder wenn es sehr dringend ist, weil eine ganze Produktion stillsteht? Eine Fehlerbeschreibung am Telefon ist oft schwierig und scheitert bei internationalen Unternehmen nicht selten an der Sprachbarriere. Also muss ein Servicetechniker anreisen. Anfahrt, vielleicht sogar Flug und Hotel, hoher Zeitverlust – für eine Störung, die vielleicht mit wenigen Handgriffen zu beheben ist.

Wäre es nicht viel einfacher, kostengünstiger und schneller, zunächst einmal direkt einen Blick auf das Problem zu werfen? Genau diesen Live-Blick bietet Ihnen Adtance Support.

Was ist Adtance Support?

Die Adtance Support-Lösung funktioniert sowohl auf einer Datenbrille Ihrer Wahl, als auch auf mobilen Endgeräten (Smartphones & Tablets), auf der die mit einer Online-Plattform verbundene Adtance Support App installiert ist. Beziehend auf Smarte Endgeräte werden die Betriebssysteme iOS von Apple und Android von Google unterstützt und sind in den Stores zum Herunterladen bereitgestellt.

Die Adtance Online-Plattform arbeitet ohne jede zusätzliche Softwareinstallation komplett webbasiert, kann aber auch auf Kundenwunsch auf den eigenen Servern eingerichtet werden. Der Zugriff ist von jedem PC und mobilen Endgerät unmittelbar möglich.

Die Adtance Support Plattform im Einsatz

Wie funktioniert Adtance?

Ein Support-Vorgang startet damit, dass sich der für die Fehlerbehebung verantwortliche Service- Experte auf der Adtance- Online-Plattform einloggt.

Vor Ort setzt ein lokaler Servicetechniker oder ein Kundenmitarbeiter die Adtance-Datenbrille auf und geht mit ihr über eine WLAN-Verbindung online. Auf Wunsch richten wir auch diesen WLAN- Zugang auch ein – kostenlos.

Der Träger der Datenbrille erhält eine PIN auf das Display seiner Brille und gibt sie zur Identifizierung per Telefon durch. Die Verbindung steht.

Jetzt sieht der Service-Experte auf seinem Monitor das Bild, dass die Brille vor Ort sieht. Ganz gleich, wo auf der Welt man sich befindet.

Was bietet Adtance über die Bildübertragung hinaus?

Der Experte kann mit dem Datenbrillen-Träger sprechen, denn Adtance Support überträgt nicht nur das Bild, sondern auch den Ton. Der Experte kann den Mitarbeiter vor Ort einfach an die Stellen dirigieren, die er sehen will. Er kann dabei auch Hinweise auf die Kameraansicht schicken. Zum Beispiel, indem er einen Punkt markiert.

Die Adtance-Datenbrille macht Fotos in HD-Qualität, entweder direkt über einen Knopf an der Brille oder ferngesteuert über die Online-Plattform. Der gesamte Stream wird aufgezeichnet und ist später jederzeit wieder abrufbar.

Vielleicht müssen weitere Experten hinzugezogen werden? Auch kein Problem Adtance Support ermöglicht die Aufschaltung weiterer Teilnehmer aus der ganzen Welt. Sprachprobleme, gerade mit lokalen Kräften, überwindet ein integriertes Sprachprogramm in 147 Versionen, das auf dem Display Übersetzungen einspielen kann.

Sollte einmal ein Fehler nicht unmittelbar zu beheben sein, weiß man zumindest, wo das Problem liegt und was an Expertise und Ersatzteilen benötigt wird.

Da es sich oft um datensensible Vorgänge handelt, ist die gesamte Verbindung SSL-verschlüsselt und mit Passwörtern geschützt. Alle Adtance Systeme laufen auf deutschen Servern. Auf Wunsch richten wir Kunden auch eigene Server ein – ganz nach den internen Richtlinien.

Des Weiteren können fehlende Funktionen jederzeit durch das Entwickler-Team von Adtance hinzugefügt werden. Auf Wunsch kann aufgrund dessen auch ein QR-Code Scanner in die App integriert werden, sodass der Experte genau weiß, um welches Bauteil es sich handelt.

Eigenes Branding? Sie wollen Ihren Kunden Support in Ihrem Unternehmensdesign anbieten? Kein Problem. Sowohl die zum Download bereitgestellte App also auch die Adtance Plattform sowie der URL kann auf Ihr Unternehmen gebrandet werden.

 

Eigene Idee? Sie haben eigene Ideen oder es fehlt Ihnen eine Funktion? Neue Funktionen können jederzeit durch das Entwickler-Team von Adtance hinzugefügt werden.

Was wird für den Einsatz benötigt?

Für den Einsatz der Adtance Support Lösung ist entweder der Erwerb einer mit der Adtance Support App ausgestattete Datenbrille erforderlich, für die ein einmaliger Festpreis berechnet wird, oder ein mobiles Endgerät, auf welchem die Adtance Support App installiert wurde. Für die Verbindung mit der Support App wird eine zeitlich befristete Supporterlizenz benötigt, die jährlich verlängert werden kann. Mit einer Supporterlizenz kann auf beliebig viele Smarte Endgeräte zugegriffen werden, und ebenso können beliebig viele Supporterlizenzen mit einer Adtance Support App Verbindung aufnehmen. Zusätzlich erhalten Sie mit der Adtance Lizenz 24 / 7 Support und sind mit unseren Updates immer auf dem neusten Stand.

Die Vuzix M300

Fazit – Vorteile für alle Beteiligten

Wer Adtance Support in seinem Unternehmen einsetzt, hat klare Vorteile:

• ein schneller, zuverlässiger Support
• deutlich geringere Standzeiten bei Funktionsstörungen
• die Sicherheit, jederzeit und von überall Hilfe zu bekommen
• eine Adtance-Datenbrille ist für mehrere Support-Dienstleister einsetzbar

Auch Zulieferer oder Servicedienstleister haben zahlreiche Vorteile:

• deutlich geringere Reisekosten für den Service vor Ort
• erheblich verringerter Personaleinsatz
• bessere Planbarkeit und mehr Flexibilität
• optimale Kundenzufriedenheit durch eine einzigartige Support-Dienstleistung

Adtannce Support auf iOS Geräten

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